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Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent für Atlassian-Applikationen

Unser exklusiver Service für Sie

Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent für Atlassian-Applikationen

Die Atlassian-Applikationen in Ihrem Unternehmen wachsen und werden geschäftskritischer? Hat Ihr Unternehmen das breite Know-how für die unterschiedlichen, komplexen Fragestellungen Ihrer Atlassian-Anwendungen sichergestellt? Muss Ihr Unternehmen Urlaubszeiten und Fehlzeiten von Mitarbeitern überbrücken? catworkx bietet mit einem kundenspezifischen Servicevertrag oder Servicekontingent eine Unterstützung für jede Unternehmensgröße.

Egal ob Servicevertrag oder Servicekontingent, catworkx unterstützt Sie bei allen Fragestellungen innerhalb der Atlassian-Welt. Von der In-App-Konfiguration bis hin zu komplexen Betriebsthemen liefert Ihnen unser Team unkompliziert, schnell und zuverlässig kompetente Hilfestellung und Lösungen. Dafür erstellen Sie ganz einfach ein Ticket über unseren catworkx-Helpdesk oder melden sich telefonisch bei uns.

Für Atlassian-Applikationen Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent mit catworkx vereinbaren

Sie können sich unsere Unterstützung ganz nach Ihrem Bedarf sichern und zwischen zwei Angeboten wählen:

catworkx-Servicevertrag mit SLA

Über ein frei gestaltbares Service-Level-Agreement (SLA) stehen unsere Experten mit vielfältigen Service- und Support-Leistungen, innerhalb eines vereinbarten Reaktionszeitraums, für Sie bereit.

catworkx-Servicekontingent ohne SLA

Auf Basis eines von Ihnen kalkulierten Mengengerüsts, werden die Service- und Support-Leistungen bei Bedarf abgerufen, bis das Kontingent verbraucht ist. Das Kontingent kann natürlich schnell und unkompliziert erneuert werden.

Vorteile:

  • Garantierter Zugriff auf das Know-how eines der größten Atlassian Platinum Partner im deutschsprachigen Raum
  • 21 Jahre Service-Expertise
  • Konfigurations-Know-how über eine Vielzahl der rund 3.500 Marketplace-Apps
  • Unterstützung während Urlaubs- und Fehlzeiten
  • Aktive Beratung Ihrer Mitarbeiter
  • Kunden-Dashboard mit einer Vielzahl von Auswertungsmöglichkeiten

Leistungsbeispiele:

  • In-App-Support: z. B. bei der Konfiguration komplexer Workflows
  • Incident-Support: Erkennen und Beheben von Vorfällen im System
  • Ursachenanalyse von Vorfällen (Root-Cause-Analysis)
  • Anbindung eines Benutzerverzeichnisdienstes (z. B. Active Directory)
  • Installation und Upgrades von Atlassian-Produkten und -Apps
  • Initiale Konfiguration von Atlassian-Produkten und -Apps
  • Bereitstellung eines Issue-Tracking-Systems (Servicevertrag)
  • Bündelung der Kommunikation mit dem Hersteller im Bedarfsfall

Kontaktieren Sie uns!

In einem kostenlosen Kennenlerngespräch können wir Sie besser verstehen und Ihnen unsere Leistungen maßgeschneidert anbieten.

AGILE HIVE Certified Partner
News 03.11.21

catworkx ist Agile Hive Partner

catworkx ist ab sofort Agile Hive Partner von //SEIBERT/Media. Bei Agile Hive handelt es sich um eine Jira-App, die agile Teams und Programme bei der skaliert agilen Entwicklung unterstützt. Diese Single App Lösung ermöglicht es, SAFe mit seiner Artefakt-Hierarchie in Jira abzubilden.
Service 12.09.22

App Development

Integrationen, Tools und Apps - maßgeschneiderte Entwicklungen für Ihre Atlassian-Lösungen

Service 12.09.22

Managed Services

Von Analyse bis Zugriffszeit – Managed Services von catworkx für Ihre Atlassian-Infrastruktur von A bis Z
Service 12.09.22

Lizenzen & Apps

Konkurrenzlos schneller Lizenzierungs-Service inkl. Optimierung zu allen Atlassian- und Marketplace-Produkten
Service

Atlassian Consulting

Ganzheitliche Beratung rund ums Atlassian Ecosystem - Starterpakete, Experten-Workshops, Assessment oder Individual-Beratung
Service 08.08.22

Technical Account Manager (TAM)

Persönlicher, technischer Berater zur Wertsteigerung bei Atlassian-Software-Anwendungen.
Service 08.08.22

Premier Support

Direkter 24/7-Support von erfahrenen Support-Mitarbeitern und in Kombination mit dem bewährten catworkx-Support.
Trainings catworkx
Service 12.09.22

Trainings

Atlassian-, catworkx-, BigPicture-, & SAFe®- & Trainings - ob als Inhouse-Training in Ihrem Unternehmen oder als Online-Training, catworkx bietet ein umfangreiches Trainingsportfolio an. Darunter auch eigens entwickelte Trainings für Jira und Confluence.
Service

Services rund um die Atlassian Toolchain

Prozessberatung & -Implementierung, App-Entwicklung, Managed Services, Trainings, Workshops sowie Lizenzierungsdienstleistungen.
No Tag 20.02.25

Unternehmenskultur

Unsere Unternehmenskultur leitet sich ab aus unseren Grundwerten – wir sind agil, innovativ und veränderungsbereit!
Referenz 26.07.22

Cloud-Migration ermöglicht einwandfreien Customer Support

TIMETOACT migriert Jira- und Confluence-Instanzen der solvatio AG für eine reibungslose Kunden-Kommunikation.
Referenz

Datenschutz-Management-System mit Jira und Confluence

Catworkx setzte bei der DSGVO-Umsetzung auf einen kollaborativen Ansatz mit Jira & Confluence als lebendigem DSMS, der transparente Dokumentationsstrukturen schafft
Referenz

JSM-Lösung für maximale Kunden- und Service-Orientierung

ITENOS ist seit über 24 Jahren Spezialist für sichere IT- und TK-Lösungen. Für eine Digitalisierungsoffensive wählte das Unternehmen catworkx als Partner für eine neue ITSM-Lösung.
Übersicht

Jira Administration Part 1 (Data Center)

In dem Kurs „Jira Administration Part 1 (Data Center)“ erlernen die Teilnehmer:innen die wichtigsten Arbeitsschritte um eine Jira-Instanz (Jira Core, Jira Software oder Jira Service Desk) aufzusetzen
Referenz

Customer Relationship Management mit Jira und Confluence

TOPMOTIVE Group, führender Anbieter von Katalog- und Infosystemen im Kfz-Aftermarket, nutzte Atlassian-Tools, um vertriebsrelevante Informationen in einem System zu bündeln und bereitzustellen.
Referenz

Jira Software als Steuerungstool in der Creation-Produktion

Mit seinen TV-Programmen erreicht der Münchener Sender HSE24 über 44 Millionen Haushalte. Für das Auftragsmanagement und die transparente Steuerung der Creation-Produktion war der Omnichannel-Retailer
Referenz

Kostenreduzierung durch zentrale Verwaltung von Lizenzen

Mit Unterstützung der catworkx implementierte adesso daher das „Atlassian-as-a-Service“ (SaaS)-Modell, mit dem alle Lizenzen unter einem Lizenzschlüssel zusammengefasst und über die Zentral-IT verwaltet werden.
News 20.11.23

Atlassian Solution Corners'23 by catworkx – Review

We're back on-site! Am 15.11.2023 fand die mit Spannung erwartete Atlassian Solution Corners'23 (#ATSOCOS) im idyllischen Speicher am Kaufhauskanal in Hamburg-Harburg statt...
Referenz

Portfoliomanagement und Projektbudgetplanung/-kontrolle

Diebold Nixdorf optimiert Portfolio- & Budgetplanung mit Jira. Statt Excel sorgt Jira für bessere Forecasts und effizientere Controlling-Prozesse im globalen Banking- & Retail-Geschäft.
Referenz

Application Lifecycle Management mit Atlassian-Tools

catworkx hat eine Integrationslösung auf Basis von Atlassian-Tools (Jira, verknüpft mit Confluence, Bitbucket & Bamboo) entwickelt

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