Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent für Atlassian-Applikationen

Unser exklusiver Service für Sie

Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent für Atlassian-Applikationen

Die Atlassian-Applikationen in Ihrem Unternehmen wachsen und werden geschäftskritischer? Hat Ihr Unternehmen das breite Know-how für die unterschiedlichen, komplexen Fragestellungen Ihrer Atlassian-Anwendungen sichergestellt? Muss Ihr Unternehmen Urlaubszeiten und Fehlzeiten von Mitarbeitern überbrücken? catworkx bietet mit einem kundenspezifischen Servicevertrag oder Servicekontingent eine Unterstützung für jede Unternehmensgröße.

Egal ob Servicevertrag oder Servicekontingent, catworkx unterstützt Sie bei allen Fragestellungen innerhalb der Atlassian-Welt. Von der In-App-Konfiguration bis hin zu komplexen Betriebsthemen liefert Ihnen unser Team unkompliziert, schnell und zuverlässig kompetente Hilfestellung und Lösungen. Dafür erstellen Sie ganz einfach ein Ticket über unseren catworkx-Helpdesk oder melden sich telefonisch bei uns.

Für Atlassian-Applikationen Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent mit catworkx vereinbaren

Sie können sich unsere Unterstützung ganz nach Ihrem Bedarf sichern und zwischen zwei Angeboten wählen:

catworkx-Servicevertrag mit SLA

Über ein frei gestaltbares Service-Level-Agreement (SLA) stehen unsere Experten mit vielfältigen Service- und Support-Leistungen, innerhalb eines vereinbarten Reaktionszeitraums, für Sie bereit.

catworkx-Servicekontingent ohne SLA

Auf Basis eines von Ihnen kalkulierten Mengengerüsts, werden die Service- und Support-Leistungen bei Bedarf abgerufen, bis das Kontingent verbraucht ist. Das Kontingent kann natürlich schnell und unkompliziert erneuert werden.

Vorteile:

Garantierter Zugriff auf das Know-how eines der größten Atlassian Platinum Partner im deutschsprachigen Raum
21 Jahre Service-Expertise
Konfigurations-Know-how über eine Vielzahl der rund 3.500 Marketplace-Apps
Unterstützung während Urlaubs- und Fehlzeiten
Aktive Beratung Ihrer Mitarbeiter
Kunden-Dashboard mit einer Vielzahl von Auswertungsmöglichkeiten

Leistungsbeispiele:

In-App-Support: z. B. bei der Konfiguration komplexer Workflows
Incident-Support: Erkennen und Beheben von Vorfällen im System
Ursachenanalyse von Vorfällen (Root-Cause-Analysis)
Anbindung eines Benutzerverzeichnisdienstes (z. B. Active Directory)
Installation und Upgrades von Atlassian-Produkten und -Apps
Initiale Konfiguration von Atlassian-Produkten und -Apps
Bereitstellung eines Issue-Tracking-Systems (Servicevertrag)
Bündelung der Kommunikation mit dem Hersteller im Bedarfsfall

Kontaktieren Sie uns!

In einem kostenlosen Kennenlerngespräch können wir Sie besser verstehen und Ihnen unsere Leistungen maßgeschneidert anbieten.

Service 12.09.22

Managed Services

Von Analyse bis Zugriffszeit – Managed Services von catworkx für Ihre Atlassian-Infrastruktur von A bis Z

Service 12.09.22

Lizenzen & Apps

Konkurrenzlos schneller Lizenzierungs-Service inkl. Optimierung zu allen Atlassian- und Marketplace-Produkten

Service

Services rund um die Atlassian Toolchain

Prozessberatung & -Implementierung, App-Entwicklung, Managed Services, Trainings, Workshops sowie Lizenzierungsdienstleistungen.

Produkt 08.08.22

Jira Service Management

Leistungsstarke und intuitive Service-Management-Lösung für IT- und Service-Teams

Technologie 12.09.22

Teamworkx Cloud Hosted

Mit Teamworkx Cloud Hosted bietet catworkx eine Zukunft für Kunden, die weder auf Ihre bewährten On-Premises-Funktionalitäten verzichten möchten noch eine eigene Infrastruktur betreiben wollen.

Referenz

Überführung von Atlassian-Tools in den ITIL-IT-Betrieb

thyssenkrupp Marine Systems kann auf mehr als 300 Jahre Erfahrung in Spitzentechnologie und Ingenieurskunst "Made in Germany" zurückgreifen. catworkx begleitet tkMS mit umfassendem ITIL-Prozessverständnis bei der Überführung von Atlassian-Tools aus der Schatten-IT in den ITIL-IT-Betrieb.

Referenz

JSM-Lösung für maximale Kunden- und Service-Orientierung

Die ITENOS GmbH ist seit über 24 Jahren am Markt und ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen. Im Rahmen einer Digitalisierungsoffensive plante das Unternehmen, eine neue durchgängige Lösung für ITSM einzuführen und entschied sich für catworkx als Projektpartner.

Leistung 02.09.22

catworkx Cloud-Portfolio

catworkx bietet ein umfangreiches Cloud-Portfolio an, mit dem Sie die Vorteile und Flexibilität einer Atlassian Cloud-Umgebung voll nutzen,

Kompetenz 19.10.22

Digitale Transformation mit Atlassian-Tools

Wir bei catworkx digitalisieren für unsere Kunden Geschäfts- prozesse auf Basis von Atlassian-Tools, wie Jira und Confluence, weil wir von der Flexibilität, Leistungsstärke und Transparenz der Produkte für eine reibungslose Zusammenarbeit von Teams überzeugt sind.

Kompetenz 27.10.22

Data Center Competence Center

Umfassende Atlassian Data Center-Expertise, seit dem Launch 2014: catworkx unterstützt Sie bei alle Belangen Ihrer Atlassian-Infrastruktur.

Monthly Update

Monthly Update Jul. 2022

Ein E-Paper zum Thema ITSM erwartet Sie genauso wie neue Atlassian News und ein neuer Blogartikel in unserem Juli Monthly Update.

Referenz

Problem Management mit Jira Software von Atlassian

Der Optimierung von Problem Management im Service und Support hat sich catworkx bei einem weltweit agierenden Kunden in der Automatenbranche gewidmet. Hauptanforderung war die Automation von Prozessen, die mit Jira Software sowie den Apps „Score Rating for Jira” und „Copy & Sync” umgesetzt wurde.

Referenz

Zentral gesteuertes PPM bei Wienerberger

Wienerberger, weltweit größter Ziegelproduzent, optimierte sein Projektportfolio-Management mit Jira Software und Teamworkx Cloud Hosted. Mehr dazu in unserer Success Story.

Lösung 21.09.22

Application Lifecycle Management (ALM)

Application Lifecycle Management (ALM) bei catworkx erfüllt alle Anforderungen von der Entwicklung über die Betreuung von Applikationen bis hin zum gesamten Lebenszyklus einer Applikation und das unter Einsatz von Atlassian-Tools.

Referenz

Verbesserte Performance und Stabilität durch RCA

Root-Cause-Analysen, kurz RCA (zu deutsch: Fehler-Ursachen-Analyse) gehen Problemen auf den Grund. Richtig eingesetzt, verbessern sie nicht nur die Sicherheit von IT-Infrastrukturen (z.B. Atlassian-Umgebungen) in Unternehmen, auch werden Fehler eliminiert und dadurch steigt die Performance.

On-Premises in die Atlassian Cloud bei Oetiker nahtlos integriert

Referenz

Nahtlose Migration von On-Premises in die Atlassian Cloud

Oetiker ist ein Anbieter anspruchsvoller Verbindungslösungen für die Fahrzeugindustrie und ist weltweit führend bei Klemm- und Verbindungslösungen. 2021 führte catworkx erfolgreich ein Cloud-Assessment sowie die Cloud-Migration für Jira Software und Confluence im Unternehmen durch.

Nachbericht Atlassian Team' 23: Neue große Produktankündigungen - Atlassian Intelligence, Atlassian Confluence Whiteboards oder Atlassian Beacon

News 25.04.23

Highlights & Eindrücke: Nachbericht zur Atlassian Team'23

Das ultimative Event für moderne Teamarbeit ist vorbei – die Atlassian Team' 23 fand vom 18. bis 20 April in Las Vegas statt. Egal ob live vor Ort oder online, für die Teilnehmer:innen gab es große..

Atlassian Cloud Free trial - Kostenfrei Testen

Offering 02.09.22

Atlassian Cloud testen

Jetzt Atlassian Cloud-Produkte wie Jira und Confluence kostenlos testen und evaluieren.

News 22.09.23

Ausbau in der Schweiz: ZUARA wird Teil von catworkx

catworkx, der größte Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner in der DACH-Region mit weiteren Standorten in der Ukraine und den USA erwirbt mit der ZUARA einen führenden Atlassian Gold Solution Partner und Atlassian Training Partner in der Schweiz. Mit dieser Akquisition wird das unter der Marke catworkx geführte Atlassian-Beratungsportfolio der TIMETOACT GROUP in der Schweiz weiter gestärkt. Über die Details der Transaktion wurde Stillschweigen vereinbart.

Übersicht

Incident Management Essentials (Cloud)

In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Jira Service Management zur Lösung von Vorfällen einsetzen können.

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