Opsgenie

Incident Management schnell und einfach gemacht

Opsgenie

Opsgenie ist eine moderne Incident Management-Plattform mit der schnell auf Probleme/Vorfälle reagiert werden kann. Treten Störungen in einem laufenden IT-System auf, so benachrichtigt Opsgenie die Verantwortlichen durch eine Warnmeldung. Die Atlassian-Anwendung berücksichtigt dabei auch die Arbeits- bzw. Abwesenheitszeiten der betroffenen IT-Teams sowie die unterschiedlichen Zeitzonen weltweit.

Mit Opsgenie bleibt die volle Kontrolle während eines Vorfalls erhalten – kritische Vorfälle können nicht mehr verpasst werden! Zudem lässt sich Opsgenie in Hunderte der besten Tools für Überwachung, Workflow und Zusammenarbeit integrieren. In Verbindung mit einer flexiblen Regelungs-Engine benachrichtigt Opsgenie außerdem die zuständigen Personen, sodass diese schnell reagieren können.

Aktionsfähige und zuverlässige Meldungen durch Opsgenie

Mit Opsgenie niemals eine kritische Warnung verpassen: Eingehende Warnmeldungen (Vorfall) kategorisiert Opsgenie automatisch nach Wichtigkeit und Termin. Durch eine umfassende Integration in Überwachungs-, Ticketing- und Chat-Tools werden die verantwortlichen Personen über mehrere Kommunikationskanäle, entweder per VoiceCalls, E-Mail, SMS oder Push-Nachrichten auf das Handy, sofort benachrichtigt. Opsgenie liefert alle nötigen Informationen: Das Team ist sofort in der Lage zu reagieren und kann mit der Lösung der Störung beginnen.

Atlassian Opsgenie - zuverlässige Meldungen / Incidents erhalten

Push-Benachrichtigungen auf das Smartphone

Apps für iPhone und Android: Opsgenie bestimmt die richtigen Personen, die auf der Grundlage von Bereitschaftsplänen benachrichtigt werden sollen – per Push-Nachrichten auf iOS und Android und lässt die Benachrichtigungen auch eskalieren. Die Warnmeldungen können ganz einfach vom Handy aus verwaltet werden. Neben den Warnmeldungen können auch Bereitschaftspläne und Benachrichtigungseinstellungen angezeigt und Aktionen ausgeführt werden.

Atlassian Opsgenie - Smartphone App mit Push-Benachrichtigung

Bereitschaftsmanagement & Analysen mit Opsgenie

Bereitschaftspläne mit Leichtigkeit erstellen oder ändern: Möglich ist das Erstellen und Ändern von Zeitplänen sowie das Definieren von Eskalationsregeln innerhalb einer Weboberfläche. Wird eine Warnmeldung nicht wahrgenommen, lässt Opsgenie sie automatisch eskalieren und stellt so sicher, dass die Warnmeldung die nötige Aufmerksamkeit erhält. Das Team wird immer wissen, wer während eines Vorfalls auf Abruf und verantwortlich ist.

Mit Atlassian Opsgenie Bereitschaftsmanagement & Analysen durchführen

Erweiterte Berichterstellung & Analyse

Einblicke und Verbesserungspotenziale der Bereitschafts- und Alarmierungsprozesse erhalten: Opsgenie kann z. B. automatisch eine Eskalation durchführen und Statusseiten einrichten um sicherzustellen, dass alle über das Problem informiert und auf dem aktuellen Stand gehalten werden. Leistungsstarke Berichte und Analysen ermitteln und zeigen z. B. die Quelle der meisten Warnungen, die Mitarbeit des Teams bei der Bestätigung und Lösung sowie die der Bereitschaftsauslastungen auf.

Erweiterte Analysen & Berichterstellungsoptionen mit Atlassian Opsgenie

Verbindung mit über 200 App-und Web-Services

Opsgenie lässt sich mit über 200 leistungsstarken App- und Web-Services verbinden. Meldungen durch Monitoring Tools z. B.: Nagios, Icinga usw. und eine Weiterleitung an Dienste z. B.: Statuspage, Jira usw. ist möglich. Warnmeldungen können synchronisiert, der Workflow optimiert werden.

Atlassian Opsgenie bietet Verbindung von 200 leistungsstarken App- und Web-Services an. Z.B. Monitoring Tools wie Nagios, Icinga und eine Weiterleitung wie z. B.: Statuspage, Jira u.v.m.

Die Features von Opsgenie im Überblick:

Kategorisierung jeder Warnmeldung nach Wichtigkeit und Timing
Benachrichtigung der zuständigen Personen über mehrere Kommunikationskanäle
Sicherstellung, dass jede Warnmeldung die nötige Aufmerksamkeit erhält
Synchronisierung der Informationen in allen Systemen
Verbindung mit über 200 App-und Web-Services
Einfache Bedienbarkeit

Kontaktieren Sie uns!

Wir beraten Sie zum gesamten Atlassian Ecosystem und unterstützen Sie gerne hinsichtlich der Optimierung von Lizenzmodellen und -kosten.

Produkt 08.08.22

Confluence

Wiki-Applikation für Kommunikation, Dokumentation und Wissensaustausch im Team

Referenz

Verwaltung von Urlaub, Krankheit und Abwesenheiten mit Jira

Aus catworkx-Sicht sind dem flexiblen Einsatz von Jira-Applikationen kaum Grenzen gesetzt. Ein etwas untypischer Jira-Anwendungsfall, für den catworkx die App „Leave Management“ entwickelt hat, ist die Verwaltung von Abwesenheiten (z.B. Urlaub oder Krankheit) über spezielle Vorgangstypen.

Produkt 02.09.22

Jira Cloud

Jira Cloud bietet Teams eine flexible und skalierbare Plattform für Projektmanagement und die Planung und Nachverfolgung von Aufgaben.

Service 22.09.22

Serviceverträge

Von der In-App-Konfiguration bis hin zu komplexen Betriebsthemen liefert Ihnen unser Team unkompliziert, schnell und zuverlässig kompetente Hilfestellung und Lösungen

Produkt 08.08.22

Jira Service Management

Leistungsstarke und intuitive Service-Management-Lösung für IT- und Service-Teams

News 08.04.21

Insight ist jetzt Teil von Jira Service Management Cloud

Mit der Übernahme von Mindville im Sommer 2020 hat Atlassian sein Leistungsspektrum im Bereich Asset- und Konfigurationsmanagement erweitert. Mindville ist insbesondere für seine Produktlinie "Insight" bekannt. Nun gab Atlassian die Integration der Insight-Funktionen in Jira Service Management Cloud Premium & Enterprise bekannt. Auch Data Center-Kunden profitieren vom Insight-Funktionsumfang.

Referenz

Confluence und Jira Service Management im Einsatz an der JKU

Rund 21.000 Menschen studieren an der Johannes Kepler Universität Linz und können dabei aus mehr als 60 Studienrichtungen wählen. „Hilf KundInnen, sich selbst zu helfen“ – nach diesem Motto begann 2018 der Aufbau eines neuen Serviceportals, das mit Jira Service Management und Confluence umgesetzt wurde.

Referenz 24.02.22

Modernes und benutzerfreundliches Service Portal

TIMETOACT implementiert für FitX mit Jira Service Management ein neues Service Portal und löst damit das ehemalige System in kurzer Zeit ab. Mit dem modernen und benutzerfreundlichen Atlassian-Tool können künftig in allen 95 Fitnessstudios Probleme, Störungen und Schäden einfach gemeldet und gezielt bearbeitet werden.

Referenz

Aktualisierung und Erweiterung des Jira-Meldesystems

Die PS Parkhaus Service Nürnberg GmbH verwaltet acht Parkhäuser in der Innenstadt und fünf weitere im Stadtgebiet von Nürnberg. 2011 wurde catworkx beauftragt, ein Jira-System zur Meldungsverfolgung zu implementieren, das 2019 eine Aktualisierung und Erweiterung erhalten hat.

Referenz

Verbesserte Performance und Stabilität durch RCA

Root-Cause-Analysen, kurz RCA (zu deutsch: Fehler-Ursachen-Analyse) gehen Problemen auf den Grund. Richtig eingesetzt, verbessern sie nicht nur die Sicherheit von IT-Infrastrukturen (z.B. Atlassian-Umgebungen) in Unternehmen, auch werden Fehler eliminiert und dadurch steigt die Performance.

Referenz

Problem Management mit Jira Software von Atlassian

Der Optimierung von Problem Management im Service und Support hat sich catworkx bei einem weltweit agierenden Kunden in der Automatenbranche gewidmet. Hauptanforderung war die Automation von Prozessen, die mit Jira Software sowie den Apps „Score Rating for Jira” und „Copy & Sync” umgesetzt wurde.

Produkt 02.09.22

Confluence Cloud

Confluence Cloud bietet Teams und Unternehmen eine Plattform, um effizient Informationen auszutauschen und zusammenzuarbeiten.

App 09.08.22

Teamworkx Matrix for Jira

Jira-Vorgänge in einer flexiblen Matrix darstellen – das gelingt mit der App „Teamworkx Matrix for Jira”. Risikomanagement, Business- / Produktstrategie oder ITIL Incident Management sind nur einige Beispiele, bei denen die App Entscheidungen unterstützt.