Teamworkx OTRS Integration for Jira

Die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Service und Entwicklung gehört zu den besonderen Herausforderungen entwickelnder Unternehmen. Häufig lässt sich bereits, mit dem automatischen Transfer von Vorgängen, wesentliche Effizienz durch die Vermeidung von Medienbrüchen erzielen.

Besonders populär ist der Einsatz von OTRS im Service / Helpdesk bzw. Jira in der Entwicklung (insbesondere von Software). Mit der aus zwei Komponenten bestehenden App stellt catworkx einen Integrationsbaustein zur Verfügung, mit dem Vorgänge nicht nur automatisch von einem System ins andere transferiert werden können, sondern in Folge der Bearbeitung auch synchronisiert werden, wobei hier der Transfer von Kommentaren und Anhängen eine besondere Rolle spielt.

Automatisches Anlegen von Jira-Issues aus dem OTRS heraus

• Anlegen des Jira-Issues mit dem ausgezeichneten (konfigurierten User) Reporter per konfigurierbaren Statuswechsel oder per expliziter Tranferaktion, ausgelöst per Button-Klick
• Automatisches Anfügen der Issue-ID an das OTRS-Ticket
• Automatisches Anfügen aller Attachments bis zur maximalen Attachment-Größe des Jira
• Automatisches Befüllen von Standard- und benutzerdefinierter Felder auf Basis eines Feld-Mappings
• Funktionales Feld-Mapping per eigener Zusatzskripte möglich

Anlegen von OTRS-Tickets aus Jira heraus

• Als Postfunction oder Action
• Anlegen des OTRS-Tickets mit Default Werten für Kunde, Queue, Status und Priorität
• Optional können Kunde und Queue auch beim Anlegen mit angegeben werden
• Automatisches Setzen der OTRS-Ticket-ID im Jira-Custom-Field
• Automatisches Anfügen des Issue-Keys an das OTRS-Ticket
• Automatisches Anfügen aller Attachments
• Automatisches Befüllen von Standard- und Dynamic-Fields auf Basis des Feld-Mappings

Bidirektionale Verlinkung zwischen Vorgängen beider Systeme

• im OTRS per Dynamic Field wird der Vorgang im Jira verschoben, wird das Dynamic Field automatisch aktualisiert
• im Jira sowohl per Custom Field als auch per Remote-Link