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Premier Support

Kritische Probleme innerhalb von bis zu 30 Minuten beantwortet

Premier Support

Der 24/7-Support ist für Atlassian selbstverständlich. Sensible, erfolgskritische Anwendungen erfordern jedoch Unterstützung im Eilverfahren. Mit dem Premier-Support liefert Atlassian eine Lösung, die Eskalationsstufen beinhaltet, um kritische Probleme innerhalb von bis zu 30 Minuten zu beantworten.

Mit dem Premier Support erhält man direkten Kontakt zu erfahrenen Atlassian-Supporttechnikern, die die Probleme in einer Umgebung schnellstmöglich identifizieren. Dabei stehen Spezialisten mit den Hauptansprechpartnern im Unternehmen des Kunden in engem Kontakt, um Netzwerk und Umgebung kennenzulernen.

Der Premier Support beantwortet unternehmenskritische Tickets innerhalb von 30 Minuten bzw. innerhalb von zwei Stunden bei nicht kritischen Anfragen. Der Prozess für das Management von kritischen Störungen umfasst stressfreie globale Übergaben und Eskalationen rund um die Uhr. Dies betrifft auch Hilfestellung bei planmäßigen Unterbrechungen und Wartungsarbeiten, damit sichergestellt ist, dass das Unternehmen jederzeit bestens unterstützt wird.

Sollte ein Vorgang eine Eskalation an das Entwicklerteam von Atlassian erfordern, sorgen die Experten des Premier Support dafür, dass er in der Warteschlange für Eskalationen mit Vorrang behandelt wird.

Atlassian Premier Support - 24/7 - Kritische SLA: 30 Minuten

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Webinar on demand

Jira Service Management im weltweiten 24/7-Support

Im Vortrag wird detailliert darauf eingegangen, wie mit Jira Service Management eine effektive Lösung für einen 24/7 Support aufgebaut werden kann und zwar mit Prozessen nah am Standard von Jira Service Management, einem Self-Service-Ansatz und smarten Erweiterungen – Stichwort „Rufbereitschaft“.
Referenz 26.07.22

Cloud-Migration ermöglicht einwandfreien Customer Support

TIMETOACT migriert Jira- und Confluence-Instanzen der solvatio AG für eine reibungslose Kunden-Kommunikation.
Teaserbild Deployment Teamworkx Cloud Hosted
Technologie 12.09.22

Teamworkx Cloud Hosted

Mit Teamworkx Cloud Hosted bietet catworkx eine Zukunft für Kunden, die weder auf Ihre bewährten On-Premises-Funktionalitäten verzichten möchten noch eine eigene Infrastruktur betreiben wollen.
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JSM-Lösung für maximale Kunden- und Service-Orientierung

ITENOS ist seit über 24 Jahren Spezialist für sichere IT- und TK-Lösungen. Für eine Digitalisierungsoffensive wählte das Unternehmen catworkx als Partner für eine neue ITSM-Lösung.
RTE Summit 2022
News 24.11.22

catworkx auf dem 7. RTE Summit 2022 von Gladwell

Am 7. und 8. November 2022 fand in Amsterdam der 7. RTE Summit der Firma Gladwell statt. Zwei volle Tage lang ging es um die Themen „Agile Transformation”, „Scaling Agile”, „Agile Leadership” und darum, wie aus großen Entwicklungsteams großartige Release Trains werden können. Christoph Piotrowski (Head of Process Consulting, catworkx) und Kevin Behrens (Atlassian Senior Expert, catworkx) waren vor Ort und beeindruckt von der Qualität der Vorträge und dem umfangreichen Themenspektrum.
Service 08.08.22

Technical Account Manager (TAM)

Persönlicher, technischer Berater zur Wertsteigerung bei Atlassian-Software-Anwendungen.
Event

catworkx auf der Atlassian Team '25

Besuchen Sie catworkx auf der Atlassian Team '25 und erfahren Sie mehr über unsere Expertise im Bereich Atlassian.
Übersicht zur Atlassian Cloud
Kompetenz 02.09.22

Cloud Competence Center

catworkx begleitet Sie in die Atlassian Cloud: Beratung & Support bei der Cloud Migration, Free Trials, Cloud-Pläne, z.B. für Jira Cloud.
catworkx-Büro in Wien nun im Canetti Tower
News 10.07.23

catworkx-Büro in Wien jetzt im Canetti Tower

Der catworkx-Standort in Wien hat seit dem 1. Juli eine neue Geschäftsadresse im Canetti Tower: Canettistraße 5, 1100 Wien. Der Canetti Tower befindet sich direkt neben dem Hauptbahnhof und liegt...
Blog

Unser Operations & Support Services-Team

Heute stellen wir Euch unser Operations & Support Services-Team (kurz OSS) vor. Unser OSS-Team ist „Ersthelfer“ für die Atlassian-Lösungen, die bei unseren Kunden im Einsatz sind.

News 29.05.24

Rückblick auf die Atlassian Team '24

Vom 30. April bis 2. Mai 2024 war catworkx als Signature Sponsor auf der Atlassian Team '24 vertreten. Von bahnbrechenden Keynotes zu KI und Teamwork bis hin zu den neuesten Produkt-Updates – kommen Sie mit auf unsere Las Vegas Reise!
CGI Know-how Day 2022 - Spannende Diskussionen mit CGI und catworkx
News 14.07.22

Spannende Diskussionen auf dem CGI Know-How Day 2022

Unter dem Motto „We face the change – gemeinsam die Zukunft gestalten“ fand dieses Jahr, am 7. Juli der CGI Know-How Day 2022 in Frankfurt am Main statt. Dieses Jahr war catworkx als Gold-Sponsor mit einem Stand vertreten.

Event Archive

Community Lead Conference (CLC)

Die Community Lead Conference (CLC) Berlin Brandenburg findet am 24. Mai 2024 im Berliner SAP Data Space statt. catworkx ist stolzer Sponsor und mit einem eigenen Speaker (Ahmet Kilic) vor Ort.

May 24
Monthly Update

Monthly Update Feb. 2022

Mit den ersten blühenden Frühlingsvorboten kommt direkt ein gewisse Leichtigkeit zurück, mit der wir in unser Februar Monthly Update starten: Erfahren Sie, wie einfach Projektmanagement sein kann und wie Sie mit einer Jira- und Confluence-Cloud in wenigen Schritten Transparenz, Effizienz und Spaß in Ihre Projektarbeit bringen können.

Referenz

Zentrale Steuerung von IT-Ausfällen mit Jira und Statuspage

Statuspage sorgt für einen guten Überblick bei IT-Ausfällen, diese müssen aber teilweise händisch eingepflegt werden. Hier schafft eine von catworkx entwickelte Anbindung von Jira Software zu Statuspage Abhilfe, die es ermöglicht, Ausfälle direkt aus Jira heraus zu dokumentieren und zu steuern.
Frauen in der IT - Interview mit einer erfolgreichen Quereinsteigerin
Blog

Frauen in der IT – Teil 1: Ein Interview

Frauen wählen häufig nicht den direkten Weg in die IT und nur etwa jeder siebte Bewerber, der sich auf eine IT-Stelle bewirbt, ist weiblich. Gerne möchten wir bei catworkx noch mehr Frauen dazu ermutigen, sich für die IT-Branche zu begeistern und eventuell den nächsten Karriereschritt zu wagen.
Event 12.03.25

catworkx auf der Atlassian Connect: Cloud Bound

Besuchen Sie catworkx auf der Atlassian Connect: Cloud Bound und erleben Sie die neuesten Innovationen in der Atlassian Cloud. Erfahren Sie, wie Sie die Herausforderungen der Teamarbeit meistern.
Event 10.04.25

Service Space 2025 - Die Konferenz für Service

Entdecken Sie die Zukunft des Service Managements auf der Service Space 2025 in Wien! Treffen Sie catworkx und erfahren Sie mehr über innovative Lösungen mit Atlassian.
Referenz

Problem Management mit Jira Software von Atlassian

Der Optimierung von Problem Management im Service und Support hat sich catworkx bei einem weltweit agierenden Kunden in der Automatenbranche gewidmet. Hauptanforderung war die Automation von Prozessen, die mit Jira Software sowie den Apps „Score Rating for Jira” und „Copy & Sync” umgesetzt wurde.

Monthly Update

Monthly Update Jan. 2022

Mit unseren besten Wünschen für 2022 für Sie, Ihre Familie und Ihr Team möchten wir unser erstes Monthly Update im neuen Jahr beginnen. Wie gewohnt informieren wir Sie an dieser Stelle einmal im Monat kompakt über aktuelle News, Events, Blogs und Trainings aus dem catworkx- und Atlassian-Universum. Los geht es direkt mit zwei kostenfreien Webinaren, zu denen wir Sie herzlich einladen.

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