Jira Service Management

Leistungsstarke und intuitive Service-Management-Lösung für IT- und Service-Teams

Jira Service Management

Mit Jira Service Management versetzen Sie Ihre Teams in die Lage, durch eine moderne ITSM-Plattform mit hoher Geschwindigkeit einen End-to-End-Wert zu liefern. Teams können so schnell Mehrwerte liefern und durch die Integration von verschiedenen Tools offen und kollaborativ zusammen arbeiten.

Entwickelt für ITSM-Teams

Jira Service Management (JSM) unterstützt Ihre ITSM-Teams durch Ticketkategorien wie Incident-Management (Vorfall-Management), Change-Management, Service-Anfragen und Problemmeldung dabei, die gesamte Arbeit, die eine IT-Abteilung zu leisten hat, intelligent zu verwalten und zu managen.

Incident-Management auf die intelligente Weise

Durch die Integration von wichtigen Funktionen aus Opsgenie bietet Jira Service Management ein zentrales Tool für die Verwaltung von Vorfällen. Mit JSM können Sie

die vollständigen Möglichkeiten für die Alarmierung bei Incidents und ein Bereitschaftsmanagement nutzen
ein zentrales Tool für die Zusammenarbeit und Kommunikation bei größeren Zwischenfällen schaffen
bei einem abgeschlossenen Vorfall ein Berichtswesen und den Export nach Confluence zur Dokumentation nachhalten
eine Eskalation bei geschäftskritischen Vorfällen ermöglichen

Atlassian Jira Service Management für ITSM-Teams

Nachhaltiges und zügiges Change-Management für DevOps

Jira Service Management schafft transparente Workflows für das Change-Management im Bereich der DevOps. Durch die Integration von Tools wie zum Beispiel Bitbucket-Piplines ermöglicht JSM automatische Änderungsanforderungen für die Continous Integration / Continous Delivery (CI/CD). Anforderungen können direkt in JSM bereitgestellt und gesteuert werden. Zudem hilft eine Risikobewertung bei der Priorisierung von Anfragen.

Teams können über den gesamten IT-Service-Lebenszyklus hinweg effektiver arbeiten – von der Planung über den Aufbau, das Testen, die Bereitstellung, Änderung und Optimierung. All das, damit Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

Individuelle Anpassungen und Skalierungen für jedes Team

Ob IT-Team, HR-Abteilung oder Controlling – jedes Team hat die Möglichkeit, schnell einen Service Desk als Projekt einzurichten und für die jeweiligen Anforderungen anzupassen. Damit liefert JSM eine schnelle und smarte Service-Erfahrung für Agents und für ihre Kunden.

Teamspezifische Anpassung & Skalierung mit dem Atlassian Jira Service Management

Intuitive Benutzeroberfläche

Arbeitskollegen oder Kunden erwarten bei Service-Anfragen schnellen, verständlichen und unkomplizierten Support. Jira Service Management ist durch seine klare Strukturierung intuitiv bedienbar und leitet mit wenigen Klicks zur richtigen Hilfestellung.

Leistungsstarker SLA-Support

Sobald eine Anfrage in der Warteschlange ankommt, werden im Jira Service Management automatisch die Ziele des SLAs (Service-Level-Agreement) angewendet d.h, SLA-Prioritäten werden für alle sichtbar in den Warteschlangen und den Problem-Details angezeigt. Für den Bearbeiter aus dem Service-Team schaffen diese regelbasierten Automationen Klarheit über die SLA-Details und somit Sicherheit bei der Kundenbetreuung. Weiterführend können fortschreitende SLA-Metriken wie Start-, Pause- und Stop-Kriterien definiert werden.

Self-Service Helpdesk mit Confluence

Fragen können auch durch die Integration der firmeninternen Wissensdatenbank Confluence in JSM beantwortet werden und das ohne Beteiligung eines Service-Mitarbeiters. Dieser Self-Service-Desk für Anfragen basiert auf der intelligenten Suchfunktion von Confluence. Der Kollege oder Kunde kann so selbst schnell die richtige Antwort und Hilfestellung bei einer Anfrage finden. Für das Incident-Managment kann die Anbindung zu Confluence zudem als Dokumentation von bearbeiteten, abgeschlossenen Vorfällen genutzt werden.

Echtzeit-Reporting

Mit Hilfe von Jira Service Management kann die geleistete Arbeit und der Arbeitsfortschritt des Service-Teams visualisiert werden – und das in Echtzeit. Die daraus resultierenden Grafiken lassen Trends und Engpässe erkennen. Diese Funktion kann auch rückwirkend über einen längeren Zeitraum angewendet werden und veranschaulicht somit positive oder negative Entwicklungen – eine gute Chance die Team-Effizienz weiter zu verbessern.

Darstellung der Arbeitsleitung des Service-Teams mit Atlassian Jira Service Management

Atlassian Jira Service Management - Lizensierung nach Agenten, für Kunden kostenfrei

Kostenfrei für Kunden

Lizenziert wird Jira Service Management nach der Anzahl der Agenten, die die Applikation nutzen. Die Anzahl der Kunden, für die Jira Service Management zur Verfügung gestellt wird, ist nicht relevant – denn für sie ist die Nutzung kostenlos.

Verfügbar ist Jira Service Management für die Cloud in der Free-, Standard- und Premium-Version. In Kürze erscheint auch die Enterprise-Version. Die Funktionalität von JSM kann durch über 1.000 Apps auf dem Atlassian Marketplace erweitert und individuell angepasst werden.

Kontaktieren Sie uns!

Wir beraten Sie zum gesamten Atlassian Ecosystem und unterstützen Sie gerne hinsichtlich der Optimierung von Lizenzmodellen und -kosten.

Webinar on demand

Service Request Management mit Jira Service Management

In unserem Webinar zeigt unser Atlassian-Experte, wie mit Jira Service Management intuitiv neue Helpdesks für Anfragen erstellt und angepasst werden können.

Lösung 12.10.22

Neue Potenziale im ITSM

IT-Service-Management in Hochgeschwindigkeit? Das geht! Wir zeigen Ihnen, wie Sie neue Potenziale im ITSM mit Jira Service Management nutzen.

ITSM (IT-Service Management) mit Atlassian Jira Service Management

Webinar on demand

ITSM mit Jira Service Management – Schneller geht’s nicht!

Jira Service Management (kurz: JSM) bietet viele Features. In unserem Webinar erhalten Sie einen allgemeinen Überblick über die umfangreichen Funktionen der leichtgängigen Atlassian-Lösung.

News 08.04.21

Insight ist jetzt Teil von Jira Service Management Cloud

Mit der Übernahme von Mindville im Sommer 2020 hat Atlassian sein Leistungsspektrum im Bereich Asset- und Konfigurationsmanagement erweitert. Mindville ist insbesondere für seine Produktlinie "Insight" bekannt. Nun gab Atlassian die Integration der Insight-Funktionen in Jira Service Management Cloud Premium & Enterprise bekannt. Auch Data Center-Kunden profitieren vom Insight-Funktionsumfang.

Übersicht

Advanced Asset Management in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Advanced Asset Management in Jira Service Management" lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie die volle Leistungsfähigkeit von Jira Service Management mithilfe von Assets freischalten können.

Übersicht

Incident Management Essentials (Cloud)

In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Jira Service Management zur Lösung von Vorfällen einsetzen können.

Referenz

Confluence und Jira Service Management im Einsatz an der JKU

Rund 21.000 Menschen studieren an der Johannes Kepler Universität Linz und können dabei aus mehr als 60 Studienrichtungen wählen. „Hilf KundInnen, sich selbst zu helfen“ – nach diesem Motto begann 2018 der Aufbau eines neuen Serviceportals, das mit Jira Service Management und Confluence umgesetzt wurde.

Webinar on demand

Jira Service Management – ITSM, that works!

In unserem neuen Webcast-Format „Kitchen Talk“ diskutieren wir über die erweiterten Möglichkeiten für ITSM, die Atlassian mit dem Launch von Jira Service Management (JSM) eingeschlagen hat.

Übersicht

Advanced Asset Management in Jira Service Management (DC)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Data Center) “ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen erweitern können. Dieses praxisorientierte Training dient als Einführung in die Kernfunktionen von Jira Asset Management.

Übersicht

Asset Management Essentials in Jira Service Management (DC)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Data Center) “ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen erweitern können. Dieses praxisorientierte Training dient als Einführung in die Kernfunktionen von Jira Asset Management.

Übersicht

Asset Management Essent. in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Asset erweitern können.

Produkt 02.09.22

Jira Cloud

Jira Cloud bietet Teams eine flexible und skalierbare Plattform für Projektmanagement und die Planung und Nachverfolgung von Aufgaben.

Übersicht

Managing Jira Service Projects (Cloud)

Das Training „Managing Jira Service Projects (Cloud)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann.

Training

Advanced Asset Management in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Advanced Asset Management in Jira Service Management" lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie die volle Leistungsfähigkeit von Jira Service Management mithilfe von Assets freischalten können.

Oct 17

Training

Incident Management Essentials (Cloud)

In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Jira Service Management zur Lösung von Vorfällen einsetzen können.

Nov 21

Training

Incident Management Essentials (Cloud)

In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Jira Service Management zur Lösung von Vorfällen einsetzen können.

Jul 09

Training

Asset Management Essent. in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Insight erweitern können.

Oct 11

Übersicht

Managing Jira Service Projects (Data Center)

Das Training „Managing Jira Service Projects (Data Center)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann.

Training

Managing Jira Service Projects (Cloud)

Das Training „Managing Jira Service Projects (Cloud)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann.

Apr 10

Training

Managing Jira Service Projects (Cloud)

Das Training „Managing Jira Service Projects (Cloud)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann.

Jun 12

Jira Service Management