Auf Basis von IT-Service-Management (ITSM) lassen sich (Geschäfts-)Prozesse im Sinne der Kunden- und Serviceorientierung verbessern – wichtig ist dabei, der Einsatz richtiger Tools und der strukturierte Aufbau der IT-Abteilung. catworkx verfolgt den Ansatz, Abhängigkeiten zu vermeiden sowie Reaktionszeiten bei Störungen oder Änderungswünschen mithilfe von Atlassian-Tools zu optimieren. Ziel ist es, die Verfügbarkeit der für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen zu gewährleisten. Maximale Transparenz steht dabei im Fokus.
IT-Service-Management (ITSM)
IT-Service-Management (ITSM)
Warum IT-Service-Management mit Atlassian-Lösungen umsetzen?
- Schaffen Sie ein übersichtliches, intuitives Portal für jeden Melder
- Unterstützen Sie zwei Sprachwelten unabhängig von einander: ITILv3 vs. “Habe mein Passwort vergessen”
- Steigern Sie die Produktivität im Service durch automatisches Dispatchen
- Sparen Sie Zeit bei der Ticketpriorisierung mittels automatischen Ticketqueues
- Lösen Sie Anfragen bevor Tickets entstehen mit einem lebendigen Self-Service
Was erhalten Sie von catworkx?
- Zusammenfassung der Ziele, Road-Map und Aufwandsschätzung in einem Projektsteckbrief
- Geprüfte und bewertete Anforderungen im Rahmen einer Funktionalitätenmatrix
- Iterative Modellierung Ihrer Anforderungen auf einem Prototyp-System
- Anbindung eines Benutzerverzeichnisdienstes (z. B. Active Directory)
- Skalierungsfähige Konfiguration der Atlassian Tools & Apps
- Konzeption & Übernahme von Daten aus Altsystemen
- Schnittstellen zu externen Systemen (z. B. OTRS, Nagios)
- Beratung und Begleitung von der Pilotierung bis zum Roll-Out
Wie geht catworkx dabei vor?
In vier Phasen – Analyse, Umsetzung, Test und Roll-Out
Central Control vs. Flexibility – Workflows standardisieren und Datenmasken individualisieren
Modellierung primär im Standard
Apps, wenn mehrwertig
Customizing, wenn unvermeidlich
Iterativ und partnerschaftlich
Kontaktieren Sie uns!
In einem kostenlosen Kennenlerngespräch können wir Sie besser verstehen und Ihnen unsere Leistungen maßgeschneidert anbieten.