Nach achtjähriger Laufzeit: Aktualisierung und Erweiterung des Jira-Meldesystems im Parkhaus Nürnberg

Als herausfordernd gestaltete sich für catworkx die automatische Erfassung von mehreren Einzelvorgängen, die z. B. im Rahmen einer Inspektionstour anfallen und einem (Haupt-)Vorgang zugeordnet werden sollen (Beispiel Einzelvorgänge: Anmeldung eines Service- Mitarbeiters in Parkhaus 1, Abmeldung in Parkhaus 1, Anmeldung in Parkhaus 2, Abmeldung in Parkhaus 2, etc.). Gelöst wurde die Herausforderung durch das Einsetzen der App „Table Grid“ des Herstellers iDalko. Mit ihr ist es möglich, mehrere Untervorgänge (die jeweiligen Etappen der Mitarbeiter) einem Hauptvorgang (z. B. Inspektionstour) zuzuordnen. Die App eignet sich auch dazu, die Arbeitszeiten der Mitarbeiter während eines Kontrollgangs zu erfassen. Alle Daten werden in tabellarischer Form angezeigt und können bearbeitet werden. Auf einen Blick lassen sich am Ende des Tages alle gewünschten Daten übersichtlich abrufen. Ein händisches Übertragen der Daten entfällt; die Fehleranfälligkeit wird reduziert.

Damit alles reibungslos funktioniert, integrierte catworkx eine weitere App – die Jira Workflow Toolbox der Decadis AG. Sie besitzt zahlreiche Funktionen zur Workflow-Individualisierung. Mit ihr können aus einer Startmeldung heraus weitere Arbeitsabläufe angestoßen werden. Die App stellt die Grundlage dafür, dass Einzeltickets, wie eine An- oder Abmeldung in Parkhaus 3, z. B. in den Hauptvorgang „Inspektionstour“ und damit ins Table Grid integriert werden.

Im laufenden Betrieb der Parkhäuser gibt es immer wieder Vorfälle, die das Hinzuziehen von anderen Dienstleistern (z. B. für Reaparaturarbeiten) nötig machen. Die Liste der Dienstleister ist lang – eine Aktualisierung der Kontaktdaten hatte in den vergangenen Jahren kaum bis gar nicht stattgefunden. Die Suche nach Dienstleistern, die in Jira als Ticket geführt werden, war mühselig und sehr zeitaufwändig. Eine Zuordnung zu bestimmten Vorgangstypen (Stördienst, Handwerker etc.) war nicht gegeben. Mit der von catworkx entwickelten App „Teamworkx Issue Picker for Jira“ hingegen, vereinfacht jetzt ein benutzerdefiniertes Feld die Suche nach den passenden Dienstleistern. Auch ein mühseliges Pflegen der Daten entfällt: Der Mitarbeiter (User) ist fortan in der Lage, eigene Kontakte anzulegen und kann für anfallende Tätigkeiten (Reparaturen, Störungsbehebung etc.) Aufgabentickets erstellen. Diese werden mithilfe des Issue Pickers mit dem jeweiligen richtigen Dienstleister-Ticket verknüpft bzw. dem Dienstleister „zugewiesen“. Das ist einfach, übersichtlich und sehr zeitsparend.