Zentrale Steuerung von IT-Ausfällen: catworkx schafft eine Anbindung zwischen Jira und Statuspage

Ausfälle von IT-Systemen in Unternehmen sind nicht nur ärgerlich, sie verursachen auch Kosten und Mehrarbeit. Der von Atlassian entwickelte Service Statuspage sorgt für einen Überblick: Welche Systeme sind von einem Ausfall betroffen, wie schwerwiegend ist dieser Ausfall und wie ist der Status eines Ausfalls. Das Manko: IT-Administratoren müssen die jeweiligen Ausfälle in Statuspage händisch eintragen und pflegen. Hier schafft eine von catworkx entwickelte Erweiterung Abhilfe: Durch eine Anbindung von Jira Software zu Statuspage ist es möglich, Ausfälle direkt aus Jira heraus zu dokumentieren und zu steuern.

Genau das war die Anforderung des Finanzdienstleisters, der sich damit an catworkx wandte. Ziel war es, die als Vorgänge in Jira erfassten Incidents automatisiert als Meldung bei Statuspage zu generieren. Für das Monitoring seiner IT-Systeme verwendete der Finanzdienstleister bereits ein eigenes Jira-System. Die vom catworkx Development-Team entwickelte Lösung ermöglicht es nun, durch ein “Create Issue” in Jira ein “Incident” in Statuspage zu generieren. Dabei werden die vom Incident betroffenen Statuspage-Komponenten (z.B. Apps, Webshop oder E-Mail-Server) über eine “Multiselect-List” in Jira Software ausgewählt. Gepflegt wird diese Liste durch einen Jira-Administrator und enthält exakt die Komponentennamen, die auch den Komponenten in Statuspage entsprechen. Weiterhin wird in Jira über eine “Select List” ein Template ausgewählt – auch hier müssen die Template-Namen in Jira und Statuspage gleich sein. Über die Template-Auswahl wird ein Incident-Status (z.B. Operational, Totalausfall oder Teilausfall) gesetzt.

Der Vorteil der von catworkx entwickelten Anbindung zwischen Jira Software und Statuspage liegt darin, dass die Meldungen über Ausfälle aller betroffenen IT-Systeme zentral von einem Jira-Administrator gesteuert werden können. Dies erspart mehrfache Anfragen von Mitarbeiten oder Kunden, denen eine Störung in den IT-Systemen auffällt. Zudem kann diese Lösung um weitere Funktionenergänzt werden. So ist es mit einer Weiterentwicklung zum Beispiel möglich, dass auch die Status-Veränderungen eines Incidents – zum Beispiel von “Investigating” zu “Resolved” – direkt in Jira gepflegt werden können. Somit ist die Steuerung der Bearbeitung von Incidents mittels Jira möglich.